Habilidades de comunicación en la atención al cliente
Habilidades Teleformación
Las técnicas de comunicación son eficaces para que la comunicación se pueda proyectar y estructurar de manera correcta así que mediante esta formación, adquirirás habilidades que permitan proyectarlas en presentaciones y comunicaciones escritas.
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Conoce los principios de una comunicación eficaz con clientes.
Online y semipresencial 100% bonificable
Inicio
2º jueves de cada mes
en modalidad online
Duración
4 semanas
20 h.
Online
También semipresencial
en tu empresa
Comienza el proceso de matriculación
Tienes 15 días de garantía. Si el curso no te interesa, no pagas.
Lo que aprenderás...
- Comprender el proceso de comunicación.
- Reconocer los principios y habilidades de una comunicación eficaz.
- Conocer las principales características de la comunicación escrita.
- Averiguar y comprender las necesidades del cliente.
- Entender la calidad en la atención al cliente y la fidelización.
- Hacer un tratamiento eficaz de las reclamaciones de clientes.
- Listar los objetivos de la cooperación.
Contenidos del curso
Te mostramos un resumen del programa del curso. Si quieres ampliar información o personalizarlo, contacta con nosotros.
Contacta con nosotros1 | Comunicación eficaz
2 | Comunicación verbal y no verbal
3 | Técnicas de comunicación
4 | La atención al cliente
5 | Las reclamaciones: tipología y tratamiento
6 | Resolución de conflictos
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Equipo académico
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Formador de habilidades directivas
Especializado en formación de alto impacto en ventas, comunicación, dirección de equipos y planificación.
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Experta en organización y gestión de planes de formación en modalidad teleformación y blended learning.